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Bearbeiten Sie eingehende Problemmeldungen und Reklamationen über das zentrale Help Desk. Dort sind alle Informationen, zum betreffenden Produkt und dem zuständigen Ansprechpartner, abrufbar. Über eine direkte Verzweigung in die Personaleinsatzplanung können Sie nach freien Kapazitäten suchen und Ihren Kunden sofort Terminvorschläge zukommen lassen.
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Die Geräteakte informiert sie aktuell zu jedem Vorgang, der mit einer Seriennnummer verbunden ist. Dazu finden Sie alle relevanten Informationen zu Lieferant, Hersteller, Servicehistorie, Ersatzteilstatus usw. auf einen Blick. Sämtliche Seriennummern können hierarchisch dargestellt und verfolgt werden – wahlweise auf Seriennummer- oder Chargenebene.
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Im Personalleitstand können Sie Ihre Ressourcen im Service effizient zuteilen. Das ist in Tabellen oder Grafiken möglich. Dort können Sie Änderungen und Aktualisierungen direkt vornehmen und eventuelle Konflikte frühzeitig erkennen und beheben.
Abb.: Flexible Auswertung eines Serviceauftrags als Dashboard
Abb.: Leitstand Personal und Ressourcen: Die Plantafel für den Disponenten
